XX Premios Personajes
de la Posventa

Así que pasen otras 20 ediciones

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Parafraseando a Lorca -o a Miguel Ríos, según sea tus referencias culturales-, hemos celebrado ya una veintena de ediciones de estos premios Personajes de la Posventa. En esta ocasión, en la víspera de Motortec, se reunieron más de 200 personas -distribuidores, proveedores, talleres, asociaciones y, por primera vez, prensa- en lo que ya se ha convertido en una cita obligada del sector.

Como es habitual, la Sala de Maquetas de Ifema en Madrid fue el escenario elegido para la fiesta de la revista Talleres en Comunicación y del portal Posventa.info, que sirvió de antesala de un estupendo Motortec.

 

Este año tuvo una significación especial por cumplirse su vigésima edición, como reflejaron los discursos de bienvenida del director de Ifema Motor & Mobility, David Moneo y de Miguel Ángel Jimeno, editor de la revista Talleres en Comunicación y del portal Posventa.info.

Un año más también se sucedieron escenas de emoción y sentimiento a medida que presentadores y protagonistas subían al estrado. Se dirigieron emocionadas palabras agradecidas, y también de reconocimiento a familiares y amigos. Se entregaron tres galardones “Personaje de la Posventa”, dos menciones a la Trayectoria Profesional y otras dos más dentro de la categoría especial para talleres ibéricos #SoyPosventero.

El primer trofeo ‘Personaje de la Posventa’ fue para Lluis Tarrés, director general de Grupo Serca. Tarrés comenzó su carrera en el sector en IDIADA como responsable de marketing en 1993. Un año después encontró en el periódico —“como se hacía antes”—  un anuncio para un puesto de import-export en Quinton Hazell. En esta empresa, junto a Enrique Palacio, crea el departamento de Exportación Español, “él como responsable y yo picando piedra” apunta, señalando que dedica este premio a muchas personas, pero “quiero tener un recuerdo especial para Enrique”.

Tras Quinton Hazell llegarían firmas como Ros Roca, Peix Ros o KYB hasta llegar al Grupo Serca en 2014. “Tras unos años, el cuerpo me pide más rock y decido dar el salto a Grupo Serca en enero de 2014, hasta hoy” enfatiza.

Preguntado por el hito más importante de su carrera, Tarres no duda cuando afirma: “Tener una trayectoria de plena actividad profesional manteniendo mi residencia habitual en Blanes, un pueblo maravilloso de la Costa Brava, donde poca gente sabe qué hago o a qué me dedico, y donde he podido mantener tanto a la familia como a mis amigos de la infancia”.

A Lluis Tarrés le entregó el premio Agustín García, presidente de Serca, quien alabó su labor al frente del grupo y la evolución que la agrupación ha tenido con él al frente.

 

Ignacio Naranjo

Otro galardón ‘Personaje de la Posventa’ fue para Ignacio Naranjo, vicepresidente de South Europe Automotive Aftermarket en Schaeffler Iberia. Con 30 años de experiencia, ha desarrollado siempre su carrera dentro de la posventa de automoción en empresas como Pedro Sanz -en la que inició su andadura-, GKN, Ital Recambios y, finalmente, en Schaeffler Iberia, en la que lleva más de 18 años.

“He tenido la gran suerte de trabajar siempre en equipos muy potentes”, afirma Ignacio Naranjo, quien reconoce, hablando de la posventa, que “hay transformaciones que no vamos a poder evitar, pero en buena medida el sector va a ser también como lo hagamos cada uno de nosotros, por lo que creo que hay que ver el lado positivo de todo”. Naranjo se muestra quizá más optimista de lo que es en realidad. Sobre todo, cuando reconoce que la lucha por la supervivencia se librará en campos muy alejados de los tradicionales. “Habrá nuevos servicios y otros negocios, pero aún más importante será la incorporación de nuevos actores y fórmulas de captar y gestionar el negocio, por lo que tenemos que abrir la mente y ver la forma de estar donde sea que estén los ingresos”.

Uno de los retos clave dentro de ese concepto de ‘apertura mental’ es para Ignacio “captar el talento, a las personas que nos tienen que ayudar en los cambios que van a venir, porque vamos a necesitar perfiles profesionales muy diferentes que probablemente no se encontrarán en el sector tradicional de la posventa. Por supuesto, también será necesario motivarlas para retenerlas y recuperar esa vieja ‘pasión’ de nuestro sector con la que se ha enfrentado siempre a las dificultades”.

Para Ignacio, los profesionales de primera línea, en el taller, son “gente admirable”, que saben afrontar  grandes retos con recursos generalmente muy escasos. “Llevan ya bastante tiempo con una evolución continua, pero ahora además tendrán que hacer frente no solo a un cambio tecnológico radical, sino también a las transformaciones del propio cliente, el conductor o usuario final, que de hecho ya no contrata un servicio de reparación como se hacía antes”.

El camino a seguir no será fácil, sin duda, pero Naranjo tiene claro cuál es uno de los mayores retos: “la velocidad a la que se suceden los cambios, lo que hace imprescindible mejorar los niveles de competitividad, de comunicación y de transparencia en nuestro sector. Es decir, todos deberemos pensar en ayudar al resto de actores de la cadena de valor, mejorando la interacción, porque si uno falla el resto no funciona”.

A Ignacio Naranjo le entregó el premio su colega y, sobre todo, amigo, Pedro Altarejos, coordinador de Ventas España en KYB Europe Aftermarket.

 

Nuria Álvarez

Otro de los galardones -el más emotivo- fue para Nuria Álvarez, directora de Relaciones Institucionales y Comunicación de Conepa. Con apenas 25 años, Álvarez era ya directora de un prestigioso medio de comunicación de nuestro sector, “Recambios y Accesorios”. Con 31, fundaba General de Ediciones Especializadas (editorial que, posteriormente, compró la multinacional RBI), hasta que en 2010 accede a sus responsabilidades actuales en Conepa y Asetra.

A Nuria le entregaron el premio, al alimón, Roberto Aldea (Grupo Cartés) y Raúl González (MP3 Automoción). Aldea, emocionado, hizo referencia a la etapa de Nuria en Recambio Libre y a la entrañable relación con su padre, Vindemial Aldea. Por su parte, Raúl González (que trabajó junto a Nuria en General de Ediciones y RBI) puso en valor el carácter pionero de Nuria como una de las primeras periodistas sectoriales de nuestro sector, un sector al que impulsó desde sus publicaciones.

Nuria, por su parte, recordó su trayectoria señalando cuando entró en Conepa y Asetra. “En ese momento pensé seriamente en dejar el sector de la posventa, porque recibí varias ofertas muy interesantes que habrían dado un giro total a mi vida”.  Por suerte, surgió la posibilidad de entrar en Conepa y Asetra, al frente de las áreas de relaciones institucionales y comunicación de ambas entidades. “Me di cuenta de que era muy querida en el sector y decidí seguir dedicándome profesionalmente a lo que había sido hasta entonces mi vida, y eso que, personalmente, nunca me han interesado los coches en sí. Le estoy muy agradecida a la posventa de automoción, porque me ha permitido aprender muchísimo y continuamente a lo largo de todos estos años vertiginosos”.

 

Sinfo Gallo

Los galardones en reconocimiento a la Trayectoria Profesional fueron para Sinforiano ‘Sinfo’ Gallo -director de Marketing de Automotive Aftermarket para España y Portugal en Bosch España-, y para Narciso Jiménez -gerente y fundador del distribuidor de recambios Pemebla-.

Sinfo Gallo lleva ligado a Bosch desde hace más de tres décadas. Después de hacer la mili, tras acabar la licenciatura en Ciencias Económicas en la Universidad del País Vasco, este cántabro se marcha a Inglaterra para estudiar inglés. A su regreso, consigue unas prácticas en Pegaso que le permiten conocer a fondo diferentes áreas de la empresa. Sorprendentemente, entra a trabajar en el Barclays Bank, aunque también tuvo ofertas del Banco de Bilbao y del Santander “aunque a mí no me gustaba nada trabajar en el sector bancario”, confiesa. En efecto, ‘aguantó’ poco más de

un año hasta que entró en Bosch España. Desde entonces han pasado casi 35 años durante los cuales

Sinforiano ha recorrido numerosos departamentos de la empresa alemana. Pero sin abandonar nunca el área de posventa de Bosch, “quizá porque soy una persona bastante estructurada y me gusta

tenerlo todo bien planificado, saber de dónde vienen las cosas y hacia dónde van”.

Gallo recibió el premio de manos de su compañero en Bosch Raúl Duro, actual director de Ventas.

 

Narciso Jiménez

El otro premio a la Trayectoria fue para Narciso Jiménez, fundador y alma máter de Pemebla, que recogió el galardón de manos de sus dos hijos. Narciso comenzó su vida profesional en el mundo del recambio del automóvil a finales de la década de los 70. La experiencia adquirida en su paso por Lada Ibérica, a la postre representante de SsangYong y Subaru, posibilitó la creación de Pemebla en 1998. “A finales de la década de los 70 comencé mi andadura en el mundo del recambio del automóvil” recuerda. De esta etapa rescata el tiempo y la experiencia adquirida en una tienda de recambios llamada ‘Repuestos Pueblo Nuevo’ y, sobre todo, su incorporación a Lada Ibérica. Esta última, importadora de los vehículos rusos, posteriormente representó a SsangYong y Subaru.

Como responsable de recambios de ambas enseñas, Narciso adquirió el expertise para especializar su empresa, Pemebla, en las marcas coreanas y japonesas después de fundarla junto a dos amigos en 1998. Más tarde vinieron años de duro trabajo para levantarla y hacerse un hueco en el mercado. Sorteando crisis y pandemias, Jiménez se muestra orgulloso hoy cuando reconoce que su empresa “es conocida por hacer las cosas bien y siempre desde un punto de vista familiar y cercano con nuestros clientes”. “Creo en la humildad, la constancia en el trabajo y la empatía con la gente” afirma Narciso cuando le pedimos que resuma el secreto de su éxito profesional. “Siempre he pensado que como nosotros hay muchos, así que no nos van a elegir por el precio o por el tamaño, pero sí por el servicio, la cercanía y la facilidad de trato” concluye.

Apasionado de la familia, Narciso reconoce su deuda de tiempo con su mujer, Estrella, porque “no he podido dedicarle lo que merecía debido al trabajo”. Confiesa también que le gusta el golf, actividad que califica como un ‘deporte’ descubierto hace poco, aunque su corazón ha sido y es ‘futbolero y merengue’.

 

#SoyPosventero

Los dos galardones concedidos dentro de la categoría especial de talleres ibéricos, #SoyPosventero, recayeron en Auto Índia y Grupo Atianmar, y ambos fueron entregados por David Moneo.

Joaquim António da Cruz Carvalho, presidente del Consejo de Administración de Auto Índia, recogió el galardón. Auto Índia nace en 1986 con solo tres empleados para dar servicios de mecánica, electricidad, chapa y pintura. Pero fue en 2005 “un año de crecimiento acelerado, cuando la empresa se especializó en distintos servicios, al tiempo que nos integramos en la mayor red de talleres independientes portugueses, Rino” señala Joaquim Carvalho. A partir de ese momento, Auto Índia comienza una carrera imparable de crecimiento y de sinergias con partners para ampliar su base de negocio, como Valeo Clim Service, el Proyecto de Módulos de Sistemas de Inyección de Bosch o Confort Auto, entre otros.

Hoy, la empresa portuguesa tiene su sede en Sacavém, muy cerca de Lisboa, y cuenta con 800 m2 de taller mecánico y otros tantos para chapa y pintura, un concesionario, así como otros 1.300 metros cuadrados de aparcamientos cubiertos y almacenes.

“En la génesis de Auto India siempre ha estado la posventa y la preocupación por servir a los clientes de la mejor manera, pero lo que nos diferencia de otros competidores es nuestra trayectoria de estabilidad y experiencia, que nos ha permitido convertirnos en una referencia en el sector desde 1986”, explica Carvalho.

Por su parte, Victor Martínez, CEO de Grupo Atianmar, recogió el premio otorgado a este taller extremeño. Grupo Atianmar es una empresa familiar que inicia sus actividades en Badajoz en 1983 en el sector del mantenimiento y reparación de vehículos. El carácter innovador de su fundador, Atiliano Martínez, ha impulsado al grupo desde siempre, pero conservando los valores familiares como cimientos de la empresa. “Con la incorporación de la segunda generación, decidimos basar el crecimiento en oportunidades de negocio que realmente estuviesen relacionadas con el sector del automóvil. Nuestro carácter emprendedor ha hecho que en estos 39 años de historia hayamos tenido la suerte de crecer, evolucionar y aprender de todos y de cada uno de nuestros clientes y colaboradores”. Esta ‘suerte’ les llevó desde el área local pacense en la que nacieron, a extenderse por el mercado regional y nacional desde 2011, saltar el charco hacia Latinoamérica en 2012 y al país vecino, Portugal, en 2018.

Actualmente cuentan con un total de 14.500 m2 repartidos entre los talleres de turismo y vehículos industriales situados en Badajoz, Cáceres, Setúbal, Almendralejo y Lisboa.

Preguntado por el secreto de su éxito, el diferencial competitivo de los talleres de Grupo Atianmar, Martínez destaca el “carácter innovador, la constancia y la capacidad de adaptación al cambio. Nuestra una única misión —afirma—, ha sido siempre la innovación constante en los procesos de reparación de vehículos como parte del ADN de nuestra empresa familiar, y con el único fin vocacional de servicio al cliente” enfatiza Martínez.

El jurado de los premios "Personajes de la Posventa 2022" ha estado compuesto por los premiados en las 19 ediciones anteriores, así como por un escogido elenco de colaboradores, en total más de 60 personas. Asimismo, los premiados como Personajes de la Posventa este año se incorporarán a este jurado para la próxima edición. Por su parte, tanto los premios Trayectoria como los premios #SoyPosventero son elegidos por la redacción de Talleres en Comunicación/Posventa.info.